市五邑中医院启动12345事项“接诉即办”

　　昨日（6月10日）上午，江门市五邑中医院12345事项“接诉即办”签约暨启动仪式在江门市人民政府行政服务中心举办。随着江门市政务服务数据管理局、江门市卫生健康局、江门市五邑中医院三方签署《办理群众诉求事项合作协议书》，12345政府服务热线联动工作平台正式在江门市五邑中医院上线使用。今后，该院将“接诉即办”，力求高效地协调解决群众的诉求和意见建议。

　　近年来，群众对医疗服务质量的要求日益提高，监督维权的意识越来越强。今年5月，为进一步落实党史学习教育“我为群众办实事”，立即整改市委巡察发现的有关问题，改善群众就医体验，畅通群众投诉建议渠道，优化群众诉求事项的办理流程，江门市五邑中医院主动与市政务服务数据管理局、市卫生健康局进行沟通联系，研究建立群众诉求事项办理的联动工作机制，并达成共识。

　　“以往，12345政府热线接到群众对我院的诉求后，会经市卫生健康局再转给我院进行处理。现在，12345政府热线接到群众对我院的诉求后，将同时转给市卫生健康局和我院，这样办结的效率将大大提高。”市五邑中医院党委书记李宇明如是说。据悉，今后，12345政府热线平台将直接转办群众诉求至市五邑中医院账号，在市卫生健康局的领导监督下，该院指派医疗投诉专员负责跟进，力求高效地协调解决群众的诉求和意见建议。

　　李宇明表示，群众诉求无小事。群众诉求既是群众表达心声的重要方式，也是医院医疗服务水平不断提高的重要推动力量。市五邑中医院将一如既往地充分听取群众的意见和建议，切实为群众解决困难、办好实事，进一步提升群众的就医体验和满意度。（李银换 黄栋堂）