按下“绿色出行”快进键，打造文明流动风景线。
新能源出租车整装待发。
□文/图 江门日报记者/毕松杰
遇到外地乘客，主动当起导游推介江门；送老人看急诊，主动免去车费；拾金不昧，传递社会正能量……作为城市窗口服务行业，穿梭在大街小巷的出租车，如同一张张流动的城市名片。
出租汽车作为城市综合交通运输体系的组成部分和面向社会公众服务的窗口行业，在完善城市公共交通体系，为社会公众提供个性化运输服务方面发挥着重要作用。同时，也是展示城市文明的一扇窗口，事关城市形象、文明内涵。
近年来，我市大力实施出租汽车文明服务拓展行动，全力提高出租车行业的服务水平和文明程度，强化出租车行业管理、提升驾驶员综合素质、打造文明服务流动形象、严格出租行业执法。讲好侨乡故事，争当金牌向导，让出租车行业成为传播城市文化、提升城市品位、塑造城市形象的“移动窗口”。
提升出租车驾驶员文明素养
一个温馨的微笑，一句礼貌的问候。提醒乘客系上安全带后，出租车司机陈庆隆微笑着询问：“你好，请问去哪儿？”知道了目的地，他轻快地发动出租车汇入车流，车速快而平稳，途中停车、起步不疾不徐，避让、超车行云流水。
种种文明暖心之举，是陈庆隆身上的一个闪光点。曾经，他接载过一名外国旅客，到晚上收车整理后备厢时，发现后备厢里有该旅客忘记带走的行李箱，他便立即联系公司寻找这名旅客。
“通过寻找，我发现该旅客是江门高新区一家电子产品企业的客商，由于言语不通，我只能通过该企业的翻译逐家查询。”最终，陈师傅找到行李箱的失主。当外国旅客拿出500元予以感谢时，遭到了陈师傅的婉拒，他表示：“钱不能拿，这是一名出租车司机应该做的事。”
驾龄2年多的出租车司机夏传春与陈庆隆的想法如出一辙。“与其说出租车是我挣钱的工具，还不如说它更是我亲密的‘战友’，每天像宝贝一样呵护着、爱惜着。”记者看到，出租车在夏传春的打理下，崭新如初，车内也布置得井井有条。
除了保持车辆整洁外，夏传春也常常做到着装整齐、文明用语、依法依规运营。“一旦形象不好，受损的就不只是个人和公司了，而是整个江门的形象。”为此，他常常以身作则，带领着身边的同事用心维护出租车行业形象。尽管每天面对素不相识的乘客，夏传春总是笑脸相迎。
“近年来，我们积极督促、指导企业通过开展月度安全例会、职业道德教育培训、安全守法教育、违规学习教育课堂和实行叮嘱告知制度等方法，从法律法规、服务规范、职业道德等层面提升驾驶员综合素质。”江门市交通运输局相关负责人说。
如果每一辆出租车都能做到车容整洁、文明驾驶、安全出行、服务周到，相信这对于整个文明城市创建工作来说，将是一股磅礴的力量。说完，夏传春便启动汽车迅速融入车流中，因为有更多的人需要他们的服务。他在路上，文明也在路上。
规范出租车行业管理
规范出租车行业管理，是推动出租车文明服务，保障出租车行业稳定，提高高质量发展水平的关键“法宝”。
“我们通过开展约谈巡游出租车和网约车企业、加强企业检查等工作，督促企业落实责任清单，健全管理制度，加快清退不合规车辆和人员，形成服务管理责任闭环的制度保障，保障运营安全和乘客合法权益。”江门市交通运输局相关负责人说。
与此同时，我市重点整治巡游出租车议价、拒载、绕路、挑客等市民投诉较多的违法行为。对于违章次数较多的司机，将其车辆和从业资格证进行锁定，倒逼企业从源头上加强对司机的管理。此外，加强网约车执法管理，严厉打击未取得网约车经营许可，擅自从事或变相从事网约车经营等违法经营行为。
据统计，今年以来，我市在出租车专项整治行动中，开展出租市场明察暗访工作61次，发现存在问题105项，完成整改处理105项；共出动执法人员2413人次，执法车辆786台次，共查处道路客运非法营运案件39宗，不打表、议价、拒载等违法行为案件11宗。
出租车文明服务的核心和关键在于驾驶员，驾驶员好，行业才能好，驾驶员好，服务才能优。对此，我市积极建立人文关怀和激励机制，提升驾驶员职业归属感和责任感。
“我们指导市区各出租车企业因地制宜建设司机之家，配置饮水、如厕、歇息、娱乐等设施，为出租车驾驶员提供良好的休息环境；优化老年人打车出行服务，加快我市95128出租车约车服务电话号码推广应用工作；推动网约车平台公司开通电话叫车服务，通过‘互联网+’和传统服务方式相结合，优化约车软件，增设方便老年人使用的‘一键叫车’功能。”江门市交通运输局相关负责人说。
一批新能源出租车即将启用
珠西综合交通枢纽江门站出租车专属上落客区内，数辆出租车一字排开等待旅客。去年以来，我市陆续建成或改造江门站和汽车总站，为出租车“量身定制”专属停泊区，实现即叫即走的优质服务。
“以前车流量大时打车不是很方便，出租车司机路边停靠比较困难。有了这个出租车专属停泊区后，出站就可以在此打车，既方便又安全，比起以前舒心多了。”市民张荣初说。
从积极推进出租车停靠点建设，到完善出租车基础设施和服务设施，再到不断更新换代出租车类型……近年来，我市积极推动传统出租车行业转型升级，助推运输服务提质增效。
今年7月，广裕集团收购江门原有南安小汽车出租有限公司，并着手全面转型升级：一方面，重新装修原有办公区域，搭建全新运营管理体系；另一方，面采购一批新能源纯电动轿车，组织培训提升司机服务水平。“软硬兼施”推动南安出租焕发新面貌。
“目前，车辆已经陆续到达江门运营基地，第一批计划9月内在江门市区投放50台新能源电动汽车，并计划在今年再投放50—100台新能源电动汽车。”新南安出租负责人刘子诺表示，司机是一个出租车企业的基层“代言人”，因此他们在选聘驾驶员环节中结合司机过往事故率、违章率和投诉率等关键要素进行综合评定，同时，要求新老驾驶员在上岗前做好安全培训。
马汉锋，驾龄超过20年的出租车“老司机”，也是新南安出租的准司机之一。“现在时代都在进步，各种网约车也逐渐流行，做出租的也得与时俱进。新南安出租在提升乘客服务质量和驾驶员关怀两方面的做法，也让我们充满信心。”马汉锋还向记者透露，新的一批新能源电动汽车续航长、充电快，费用不到燃油车的一半。
记者了解到，江门是广裕集团进军出租车行业试点的首个地级市。“我们非常重视江门市场，也很有信心，未来我们将尽可能扩大规模，并以江门经验为据点，逐步向大湾区城市推广。”刘子诺等人还将开发汽车租赁业务，与携程等旅游App合作，提供一键租车、送车上门的服务，让到江门旅游的游客可实现轻松自驾游遍江门，助力江门旅游业进一步发展。
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